6 принципов эффективных переговоров
При проведении переговоров с партнером, родителями или даже собственными детьми, в каждой ситуации мы оказываемся в разных положениях. Как родители, мы должны вести переговоры, не теряя полномочий и родительского авторитета. Будучи взрослыми детьми, уметь отстаивать свои права, учитывая старшинство своих родителей. Когда мы ведем переговоры со своим партнером, важно чтобы спор не нанес вред отношениям. Стратегия поведения должна быть выстроена так, чтоб каждая из сторон была услышана друг другом и переговоры прошли максимально эффективно.
Неуступчивая позиция при споре всегда вызывает сопротивление противника и может привести к разрыву переговоров. Мягкая тактика, основанная на уступках, так же не принесет ожидаемого эффекта и удовлетворительного решения. Оптимальный способ ведения спора, который позволит максимально приблизиться к цели, при этом, чтобы не одна из сторон не чувствовала себя ущемленной, это тактика основанная на определенных принципах. Независимо от того, какую позицию вы занимаете, следует придерживаться их.
- Важно создать дружескую атмосферу переговоров. Дайте понять вашему оппоненту, что он может рассчитывать на понимание и отзывчивость с вашей стороны. Это расположит его и ваши доводы, скорее всего, будут им услышаны. Сосредоточьтесь на собеседнике, отложите в сторону телефон, не смотрите на часы. Поддерживайте зрительный контакт, ведите себя свободно и открыто. Избегайте реагировать грубостью в ответ.
- Сдержанные эмоции. Это очень важно, особенно в ситуации открытого конфликта. Расстроенный человек не в состоянии мыслить рационально. Несдержанность спровоцирует в ответ агрессию или же замкнутость. В этом случае договоренность не будет достигнута. Если в данный момент вы чувствуете, что ваши эмоции или эмоции оппонента превалируют, то предложите отложить разговор на потом.
- Отделяйте поступки от человека, никогда не переходите на личность. Избегайте вербальную агрессию, чтение лекций и нравоучений, посрамление, угрозы, эмоциональный шантаж. Остерегайтесь обобщающей критики, например: «Ты плохо воспитан», «ты никогда меня не слышишь», «ты не думаешь обо мне» и т.д. Вместо этого нужно сосредоточить внимание на фактах: «ты вчера поздно пришел», «ты обещал помыть посуду и не выполнил своего обещания».
- Ясно и открыто выражайте свое мнение, но не в командной форме, а на языке чувств и потребностей, обосновывая свою позицию. Например: « Я очень беспокоилась, когда ты задержалась, потому что время позднее, а на улице полно хулиганов » «я так рассчитывала на твое обещание помыть посуду, я хотела отдохнуть после работы, но мне пришлось этим заняться вместо тебя» и т.д.
- Будьте чуткими. Внимательно слушайте собеседника, постарайтесь сопереживать, но не додумывайте за него. Если вы что-то не поняли, попросите разъяснить.
- Будьте гибкими, ищите компромисс. Такая позиция дает возможность выбирать (не теряя из виду своей цели). Поиск точек соприкосновения между вами и оппонентом делает возможным принять решение, предложенное вами.
